部，开放式工位，几十台客服电脑嗡嗡作响，此起彼伏的电话铃声、客户咆哮的回音混在一起。奥奥，客服主管，二十七八岁，小小的主管头衔，手里管着十二个人。部门一半人学历不高，早早出来打工，受了委屈、业绩崩盘的时候，口头禅永远都是——都怪当年没好好读书。\n　　砸文件的是组里的老员工梅姐，三十四岁，初中毕业，在德德家居干客服四年，手上接的全是最难缠的售后客诉。\n　　梅姐脸色涨红，手指指着桌上那叠客户投诉单，嗓门压不住：“奥奥！这个单子我不干！客户蛮不讲理，家具物流磕碰，货都不是我发的，凭什么扣我的绩效？”\n　　奥奥蹲下身，默默弯腰捡散落的纸张，马尾垂下来，抬眼的时候眼神冷静，没有被对方的火气带着走。工位旁边，另外两个客服偷偷扭头看过来。\n　　组里另一个员工林雯，大专毕业，读过几年书，坐在隔壁工位...

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